La función de un sistema de CRM analítico es analizar los datos de los clientes recopilados a través de múltiples fuentes y presentarlos para que un equipo comercial pueda tomar decisiones mejor fundamentadas. Los sistemas de CRM analíticos utilizan técnicas como el procesado de datos, la correlación y el reconocimiento de patrones para analizar los datos del cliente. Estos análisis ayudan a mejorar el servicio al cliente al encontrar pequeños problemas que pueden resolverse, tal vez, mediante acciones de marketing diferenciadas para distintos segmentos de su audiencia.